第一章 前言
沟通是一门艺术，更是一门学问。善于沟通的人，让人如沐春风，听他说话是一种享受，而不善于沟通的人，出口说话就会被冷落。一个人的事业是否兴旺，与他的沟通能力和人际交往有很大关系。
著名政治家富兰克林说：“说话和事业的进行有很大的关系，你出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”这话说得一点不错。
人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，都是因为沟通出了问题。
沟通是人们分享信息、思想和情感的各种过程。人生活在一个沟通的社会里，无时无刻不在交流思想和情感、理想与期望，欢乐和痛苦，交流着一切可以交流的东西。这种交流沟通让人的才能得以发挥，也使人际关系得到巩固。
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语言是我们与人沟通的工具，是一种表达自己的技巧。一个人会说话就讨人喜欢，人际交往也不会有阻碍，事业上自然也能顺风顺水；反之，不会说话的人只会到处得罪人，四处树敌，导致人生路上坎坎坷坷，举步维艰。
在人际交往日益频繁和竞争日趋激烈的现代社会，怎样说话、说话能力如何显得极其重要。一个缺乏表达技巧和沟通艺术的人，无论在什么环境下都难以得到人们的赏识。这就要求我们提高说话能力，提升沟通技巧。
一个人的沟通能力是与知识存储和个人涵养成正比的。知识渊博的人，具有审时度势的能力，说起话来谈资丰富、妙言成趣，能够调动人们的情绪，成为人注目的焦点，这类人往往事业容易成功；而知识匮乏的人，一般都目光短浅，语言贫乏，说话少言寡味，很难引起人们的注意，做事的成功率也就大大降低了。
本书通过生动典型的事例和精练活泼的语言，详细叙述了沟通的技巧、回话的艺术以及在不同场合、不同情境该说什么话，不该说什么话等内容，帮助我们培养说话情商，避免表达失误，掌握高效说话的基本原则和方法，为我们成为职场达人，创造人生辉煌提供了丰富的研习教材和实战经验，适合不同层次的职场人士学习和收藏。如果你有志成为一个沟通高手，用心阅读本书，定会让你脱胎换骨，魅力无限。
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